A Câmara Municipal de Ponte de Lima aprovou esta segunda-feira, em reunião de câmara recomendar às Águas do Alto Minho a suspensão imediata de toda a faturação e a melhoria do serviço de atendimento ao público

A proposta, aprovada por unanimidade considera que:

“As Águas do Alto Minho (AdAM) enquanto entidade responsável pela exploração e gestão do sistema de águas da região do Alto Minho e pela prestação de serviços de abastecimento e saneamento de águas residuais nos municípios de Arcos de Valdevez, Caminha, Paredes de Coura, Ponte de Lima, Valença, Viana do Castelo e Vila Nova de Cerveira foi constituída, como todos sabemos, no âmbito de uma parceria pública para a qual se assumiu, como um dos pressupostos fundamentais à sua criação, a garantia da qualidade do serviço prestado à população.

Foi percorrido o caminho necessário para que a sua entrada em funcionamento pudesse ocorrer sem grandes percalços, dando-se o tempo suficiente e a colaboração necessária e adequada para se alcançar essa maturidade.

Acontece no entanto que, 4 meses após a entrada em funcionamento das Águas do Alto Minho, existem uma série de insatisfações das quais temos conhecimento, que obviamente lamentamos, e para as quais solicitamos uma intervenção urgente, nomeadamente:

1 – As anomalias detetadas ao nível da faturação têm sido demasiado frequentes, para aquilo que seria neste momento admissível, atingindo um número significativo de consumidores e gerando um conjunto de incoerências que causam, por si só, indignação e insatisfação por parte dos mesmos relativamente ao serviço prestado. Assim, com o intuito de não continuar a gerar problemas a este nível, que incontornavelmente se irão acumular e obrigarão a um desperdício de energias e tempo na sua futura resolução, quer por parte dos munícipes quer por parte da própria AdAM, propomos que seja suspensa de imediato toda a faturação até esses erros serem cabalmente corrigidos, o mais urgentemente possível, devendo essa situação ser comunicada à população. A não tomada de uma posição firme relativamente a esta questão, pode trazer danos irreversíveis ao nível da confiança que os cidadãos depositam na nova empresa.

2 – A baixa capacidade de resposta, ou mesmo a ausência de atendimento, através das várias linhas de contacto telefónico da AdAM, que deveriam neste momento ser reforçadas, na medida em que será o meio de contacto privilegiado pelos munícipes na ausência do atendimento presencial, por força das atuais circunstâncias relacionadas com o COVID-19, constitui um problema sério para o qual lamentamos não ter sido acionada uma solução atempada e eficaz, pois o atendimento online não resolve essa questão na totalidade pelos motivos que todos sabemos. Podemos considerar que neste momento há quase uma ausência de resposta às reclamações, solicitações para a celebração de contratos, comunicação de avarias, entre outras, a uma fatia considerável da população do Alto Minho, que torna toda a situação anteriormente referida ainda mais grave e perturbadora. Recomendamos, por isso, que o mais brevemente possível seja encontrada uma forma de ultrapassar este problema e promover a comunicação eficaz e eficiente dos munícipes e das empresas com a AdAM, em prol da qualidade do serviço público que se pretende garantir.”

Assim, com base nestes considerandos, o Executivo Municipal de Ponte de Lima, aprovou por unanimidade, “comunicar ao Conselho de Administração das Águas do Alto Minho a recomendação de suspensão imediata de toda a faturação até serem corrigidos todos os erros e anomalias ocorridas de forma sistemática, bem como, a entrada em funcionamento efetivo e eficaz de um atendimento telefónico que dê uma resposta cabal às solicitações da população num momento em que não se pode recorrer ao atendimento presencial.”

Foi ainda aprovado dar conhecimento desta deliberação ao Senhor Ministro do Ambiente e da Transição Energética, aos acionistas e à Comissão de Parceria das Águas do Alto Minho.