Com o advento da sociedade em rede operou-se uma reengenharia dos modelos organizacionais, sociais e culturais, na qual a prestação de serviços aos utilizadores passou a assumir um papel extremamente relevante. Através da Internet, alterou-se por completo o modelo de "actuação e participação" dos Municípios, levando-os a adaptarem-se a um novo meio ambiente, criando e adaptando os serviços, quer no canal físico, quer no digital, de modo a satisfazer a necessidade e experiência de interacção da sua comunidade.

O Sistema de Informação (Social) do Município de Ponte de Lima está em constante metamorfose, com fluxos informacionais cada vez mais dinâmicos, quer na sua estrutura orgânico-funcional, quer na sua relação com as diversas entidades externas. Esta transformação é mais visível dentro do ciberespaço ou espaço de fluxo, no qual são disponibilizados constantemente novos recursos digitais, produzidos, quer pelos diversos serviços e unidades orgânicas, quer pelos cidadãos, entidades e demais parceiros que consomem estes mesmos serviços. Na visão do Município, esta mutação é simétrica às necessidades cada vez mais exigentes por parte dos seus cidadãos, ou seja, a necessidade suporta a inovação dos meios para atingir a sua satisfação.

Neste contexto, o Município de Ponte de Lima disponibiliza um conjunto alargado de serviços a todos os interessados, com competências diversificadas, que permitem a interacção com os mesmos, quer através dos canais físicos (Espaços Municipais), quer com o suporte do canal online (Balcão Online).

Esta reengenharia dos serviços municipais assenta numa estratégia de acção contínua e, à medida que for possível, vai sendo disponibilizada mais informação acerca dos mesmos, no sentido de melhorar continuamente a experiência dos utilizadores no acesso e consumo destes mesmos serviços.